Une pub pas si relationnelle...

C'est un article paru dans La Tribune d'hier qui revient sur une étude réalisée entre 2004 et aujourd'hui par l'AACC, dont l'objectif était d'évaluer "la façon dont la relation client est appréciée dans 125 entreprises". Par relation client, on entend : "entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients, où l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs" dixit Wikipédia.
L'info croustillante de l'étude réside dans un point commun aux meilleurs entreprises expertes en gestion de relation client: des budgets publicitaires modestes ! On ne trouve en effet aucun des grands annonceurs publicitaires parmi les dix premiers à figurer dans le classement de l'étude. Ainsi de la MAIF, qui pour un budget publicitaire modeste au regard de ceux de la concurrence, est classée première. Idem pour Yves Rocher, second.
Si la publicité traditionnelle (qui est à mon avis d'une efficacité sans cesse décroissante face aux nouvelles attentes des consommateurs) n'est plus un atout pour construire une relation fidèle avec ses consommateurs, alors a quoi sert-elle ? Plus de notoriété, plus de ventes ?
Il serait intéressant de pouvoir avoir des éléments comparables à l'étranger afin de savoir si ce résultat est une spécificité française ou un mouvement qui s'étend au-delà des frontières.